לאחר הרבה שנים בהן הייתה שכירה בעבודות שונות בתחום העסקים, בעיקר בעבודות קטנות כמו ניהול משרד – הגשימה הדס את חלומה והפכה לבעלת עסק עצמאי ומשגשג. הדס מליק, בת 33 בעלים ומייסדת "אתגר האוצר – חדרי בריחה ניידים". מתגוררת בנתניה עם בעלה עופר ואימא לעמית וטל, שני ילדים קטנים.

"אתגר האוצר" מבוסס על חדרי בריחה ניידים לאירועים שונים ומספק חוויה בלתי נשכחת למשתתפים!

ולמי מקוראנו שעדיין לא יודע מהו חדר בריחה- חדר בריחה הוא משחק הרפתקאות בו אנשים נכנסים למעין 'חדר' עם משתתפים אחרים וצריכים להשתמש בחפצים שונים הנמצאים בחדר כדי לפתור סדרה של חידות, למצוא רמזים, לפענח צפנים ולהימלט מהחדר תוך זמן מוגבל.

ישבתי עם הדס לשיחה מעניינת ומרתקת בה סיפרה לי על הקמת העסק, הקשיים, האתגרים והסודות שהובילו אותה לפריצה הגדולה.

החלם, הרעיון והביצוע

אז הדס בואי תספרי לי קצת על העסק שלך, הוא מקורי ומעניין.

לפני שנתיים וחצי הרגשתי שאני חייבת לפתוח עסק עצמאי, באופי שלי אני אדם נורא פרפקציוניסט, אני חייבת שהכל יהיה מושלם, וזה התבטא בכל מקום עבודה שעבדתי בו.

תמיד היה לי חלום להקים עסק משלי ופשוט חיפשתי רעיון.

לפני מספר שנים חברה שלי פתחה חדר בריחה בתל אביב ומכיוון ובעברי עסקתי מעט בהפקת אירועים, הייתי שותפה למאחורי הקלעים של אותו פרויקט חדר הבריחה – מהרעיון, לבניה ולתוכנית העסקית.

ככה נחשפתי לקונספט של חדרי הבריחה – ומשם עלה לי הרעיון לפתוח עסק משלי.

החלטתי שאני רוצה לעשות משהו בסגנון אבל אחר ושונה, משהו שלא קיים בכלל בארץ וזה: חדרי בריחה ניידים לילדים.

בזמנו היו בסך הכל שלושה חדרי בריחה ניידים אבל אף אחד לא עשה את זה בקונספט של ילדים, כיתות, בתי ספר, אירועים וימי הולדת – שזה מה שאני רציתי.

השקעתי המון כסף בפיתוח, לא ידעתי איך לגשת לזה בהתחלה. החלטנו בהתחלה לייצר תיבות מאוד גדולות שהן בעצמן יהיו החדר בריחה, השקענו מעל מאה אלף שקל ולאט לאט ככל שהתקדמנו ראינו שזה לא כל כך עובד והיינו צריכים לחשב מסלול מחדש.

בנוסף, זה לא היה פרקטי לשינוע, זה היה כבד מידי, והחלפנו לתיבות קטנות יותר לימי כיף ולימי הולדת.

היה לזה ביקוש מאוד גדול, גופים שונים, עיריות ומועצות התחילו להשתמש בשירותים שלנו ולאט לאט התקדמנו ממש יפה, והקמנו עוד חדרי בריחה.

התמקמנו באחד מהקניונים בכפר סבא, הכנו חדר בריחה במיוחד בשביל הקניון, ואנחנו נמצאים שם כבר הרבה מאוד זמן, יש המון פניות וביקוש גדול!

חשוב לי לציין, שככל שהיו יותר פניות והביקוש גדל – כך גם גדלה ההשקעה בעסק: קנינו עוד רכב, עוד נגרר, עוד חדרים והשקענו הרבה מאוד כספים, אבל זה היה סוג של פול גז בניוטרל.

מצד אחד העסק גדל אבל מצד שני היו חודשים חלשים – ואז הייתי בבעיה.

הייתי בגרעון, והוצאתי יותר כסף בשוטף ממה שנכנס. זה משהו שממש פגע בנו כמשפחה. הגענו לבעיה מאוד קשה, מצב שהוא ממש רכבת הרים. מצד אחד, יש ביקוש והכל נראה ממש מצליח ונורא נוצץ וכולם אומרים "כל הכבוד, וואו!", אבל ידענו שיש פה בעיה. מי שחווה את זה הכי הכי קרוב היה המשפחה שלי.

קשיים ואתגרים בדרך

ההצלחה מלווה בקשיים, באלו עוד קשיים נתקלת?

ההשפעה הישירה הייתה על התא המשפחתי המצומצם שלנו שזה אני ובעלי, ממש חיינו בסטרס. יש לנו שני ילדים, משכנתא, דירה שאני גרה בה, גמרנו את כל החסכונות שלנו ומשכנו את הפנסיה של בעלי, את הפיצויים – כל מה שיכולנו, את כל הכספים שלנו משכנו לטובת העסק, ההורים שלי עזרו לי מעט, הגדלנו את המשכנתא על הבית שלנו ועשינו כל מה שיכולנו.

כשאני ובעלי באותו עסק, כל הביצים שלנו נמצאים בסל אחד ואין לנו משאב אחר. אם אין כסף אז אין הכנסה. זה לא שהייתה איזושהי משכורת נוספת וקבועה שאפשר להשתמש בה, פשוט אין.

התמודדות רצינית שהייתה לנו למשל, היא שאחרי שהרווחנו סכומים גבוהים והיו חודשים מעולים הפכנו להיות עוסק מורשה ולא עוסק פטור, שילמנו מע״מ של 20 אלף שקל ויותר, זה סכומים מאוד גבוהים. מצד אחד אני אומרת לעצמי 'וואו איזה יופי הרווחתי כל כך יפה', אבל מצד שני זה סוג של פיקציה. זה נראה שכל הכסף שהרווחתי הולך למיסים, וזו התמודדות לא פשוטה. זה הגיע למצב שאם רציתי לפתח משהו נוסף בעסק, או אולי להקים משהו – זה היה אופרציה מאוד מורכבת.

אלו עיקרי ההתמודדויות שהיו לנו בעבר, ועדיין מתמודדים איתם קצת היום…

אחד היתרונות הכי גדולים שלנו, זה שאנחנו מתאימים לכל לקוח. אין קהל יעד שאנחנו לא מתאימים לו, החל מימי הולדת לילדים, למבוגרים, אירועים משפחתיים, בתי ספר, אירועי חברות, פסטיבלים, קניונים, ובתי אבות. זה יכול להתאים לכל האוכלוסייה – שזה מטורף! אין שום אוכלוסייה שזה לא מתאים לה, אולי חוץ מפעוטות.

זה מאוד מאתגר, כי מצד אחד אני רואה מה יותר קל לי לשווק, שזה את האירועים הקטנים כמו ימי הולדת. לפעמים אני סוגרת אירוע יום הולדת ממש בכמה דקות שזה מטורף. אז אני אומרת אוקי אבל זה פחות כסף.

בארגונים יש עניינים של תקציבים, את המושג 'שוטף פלוס' שנהפך אח״כ לשוטף פלוס פלוס. זה גם מוציא לי את המיץ לפני, גם מוציא לי את המיץ אחריי.

אני לא עובדת על כיוון אחד אני עובדת במקביל גם על האירועים האלה וגם על האירועים האחרים, כן אני יכולה להגיד שבתחום האירועים לילדים אנחנו החברה הכי טובה בארץ. הסיבה שאנחנו כל כך מוצלחים וכל כך טובים – זה בראש ובראשונה בגלל השירות שלנו. אנחנו קודם כל נותנים שירות ללקוח. כל לקוח אצלנו מקבל את היחס הכי מועדף, הוא מרגיש שהוא הלקוח היחיד כאילו אין עוד לקוחות, וזה לא משנה אם זה חמש עשרה בנות בגיל שמונה, או אירוע לראש עיריית ראש העין. זה העובדה שכל אחד אצלנו מקבל את השירות הכי מושלם.

המדריכים והמפעילים שלנו הם איכותיים וברמה גבוהה. אנחנו גייסנו את הטופ של הטופ של העובדים. אנחנו לא מזלזלים, זה הפנים שלנו ואנחנו שמים על זה דגש מאוד גדול.

בסיום כל אירוע אנחנו נותנים הפתעה לכל לקוח, סרטון עם תמונות מהפעילות – זה נותן סיום מתוק. אנחנו עושים לינק לתמונות ולינק לסרטון שהוא אישי לכל אירוע.

מה מרגש אותך בעסק?

אחד הדברים שמרגשים אותי זה ההזדמנות לעשות כל יום משהו אחר, ברגע שאני עצמאית ולא שכירה אני יכולה לבחור את מה שכיף לי לעשות בעסק – האם מתחשק לי להיפגש עם לקוחות, או שמתחשק לי לעשות שיתופי פעולה, האם בא לי לשווק ולייצר לנו עוד איזושהי מכונה שיווקית, או לצאת ולהפעיל אירוע, או אולי להכין לי עוד חדר בריחה.

עוד דבר שגיליתי על עצמי שאני אוהבת לעשות- זה להרצות. הבנתי שיש לי המון ידע בראש, דברים שלמדתי מהשטח ובאמת התחלתי קצת למכור הרצאות. אתמול הגעתי לקורס במוסד אקדמאי בתואר למנהל עסקים שעוסק בתחום השיווק. הרכזת של הקורס החליטה לעשות להם משהו קצת שונה ובמקום להגיש עבודה הם צריכים להגיש חדר בריחה.

זה הרציונל! שייקחו את חדרי הבריחה לתחום הלימודים. זה מקדם את התלמידים בזכות ההצלחה שהם חווים וזה נותן להם חווית לימודים אחרת.

אותי זה באופן אישי מאוד מרגש, אני לא הייתי תלמידה טובה והלוואי ובתקופה שלי היו חושבים מחוץ לקופסא ופותחים את הראש לשיטות חדשות שיכולות לעזור לילדים להצליח.

בשביל בניית ההרצאה לפרויקט האקדמאי, למדתי וקראתי מאמרים בנושא שיווק כדי שאוכל לייצר לתלמידים על המאמרים האלה חידות, ופתאום זה הפך להיות נחמד! פתאום זה כיף ללמוד ולקרוא בצורה קצת אחרת ולא בצורה הסטנדרטית של מורה שעומדת מול הלוח או מול מצגת ומדברת. זה ריגש אותי ואני חושבת לקחת את זה עוד כמה צעדים קדימה. גם את כל נושא החינוך, ובמיוחד את חדרי הבריחה – שיהוו מתווה לימודי כאמצעי להעברת ידע, מסר, ערכים. לקחת את זה עוד כמה רמות קדימה מעבר להפעלות, אירועים, וחוויות שזה נחמד.

הקפיצה להצלחה

מה השתנה מאז שנכנסת לתוכנית של יוסי לוי?

קודם כל – וזאת יכולה להיות הכותרת מבחינתי – אם לא הייתי מקשיבה לקורס, ולא הייתי רוכשת את התוכנית, הייתי סוגרת את העסק. לא היה לי אוכל, מה יותר מזה? הכי קיצוני שיכול להיות.

מישהו מהצד לא יכול להבין את זה, בתור עצמאית צריך עור של פיל כדי להצליח ולשרוד.

בזמן רכישת התוכנית בעלי לא הבין למה אני לוקחת את זה, לקחתי את כל נושא השיווק על עצמי. מה שקרה לי הוא שפתאום הבנתי למה אנשים קונים. ובדיוק כמו שאני רכשתי את התוכנית הבנתי מה אני צריכה לעשות כדי שאנשים יקנו ממני את המוצרים שאני מוכרת, ופשוט התחלתי ליישם. זה לא קל זה לא משהו שבא ביום אחד, זה לא משהו שמגיע מאיפשהו – צריך לחשוב, אני הרבה לילות בלי שינה עם האוזניות בפלאפון שומעת את התוכנית ואת כל השיעורים, ועוד פעם חושבת וכותבת לעצמי.

את עדיין שומעת את השיעורים?

שמעתי את זה שלוש פעמים וכנראה שאשמע את זה שוב בקרוב. שמעתי פעם שניה כדי לבצע את הפעולות, ופעם שלישית הקלדתי לעצמי את כל המידע אז יש לי קבצי וורד של כל מה שצריך.

התחלתי לעשות עבודה מאוד מעמיקה, האתר שלנו נראה אחר לגמרי ממה שהיה נראה בהתחלה. זה כבר הגיע לרמה שאני כל כך שולטת בחומר שאני רואה עסקים אחרים ויכולה להגיד לך מה הם עושים לא טוב, כי אני כל כך בתוך זה.

2 הדברים המדהימים שקרו בעקבות התוכנית הם: אחד- הגיעו פניות בכמויות הרבה יותר גדולות, בגלל שהתחלתי ליישם את כל השינויים והדבר השני שקרה – זה כמות סגירות יותר גדולה. אני מוציאה הצעות מחיר ללקוחות ואומרת להם תעשו קו על המחיר ותכתבו מחיר מיוחד עבורכן רק היום – ואת נותנת את המחיר וזהו, זה עובד!

קניתי מערכת ניהול לקוחות שיהיה לי קל לעקוב אחרי זה. הבנתי שלמידה ומעקב אחרי הלקוחות זה נורא חשוב, כי גם אם לקוח מבקש הצעת מחיר לבר מצווה ובסופו של דבר לא יוצא מזה כלום, זה נרשם במערכת ואני רוצה לבדוק מה הוא רצה, מה הוא חיפש מה הוא קיבל – כדי לדעת מה קורה בעסק, כדי ללמוד את זה. זה חשוב וזה עבודה קשה.

נראה שהתובנות האלה מתבטאות בניהול של העסק.

לחלוטין, זה אחד הדברים החשובים שקרו. אתמול העליתי בלוג של איך מקימים חדר בריחה נייד. איך מתחילים בכלל, מה צריך לעשות. חשבתי עם עצמי והתלבטתי אם לפרסם את זה כי זה הידע שלי, אם אני אתן את זה בחינם – כולם יוכלו לבנות חדר בריחה.

והתכנים של יוסי מהדהדים לי בראש – אני נותנת ערך ללקוחות שלי – הם יבינו מה אני נותנת. זה לא סתם טקסט, זה ידע. לא צריך לפחד שמישהו יקום מחר ויעתיק את זה. וגם אם יעתיקו זה לא יגיע לרמה שלנו.

אני מקפידה לבקש מהלקוחות עדויות. יש המון ערך מההמלצות של הלקוחות, יש לי המון סרטוני ווידיאו, ויש את הבלוג שלי ואת האתר שמושך ובתוכו: "מבין לקוחותינו" שזה מאד מושך, פעם הייתי מתביישת לבקש עדויות מאנשים!

את אומרת משהו יפה, כי כל כך הרבה בעלי עסקים שלנו מתמודדים עם האתגרים האלו שאת מעלה לגבי הקושי לבקש מלקוח סרטון בגלל הפחד של- "ואם יגידו לי לא?!"

זה בדיוק זה. גם שיטת החשיבה שלי נהיתה מאוד מחוברת למה שיוסי מעביר. אני לא חושבת מה יהיה עם העסק שלי מחר בבוקר, אני חושבת מה יהיה עם העסק שלי בעוד שלוש שנים. ככה אני עובדת. אני חושבת המון קדימה. אני חושבת חמש דקות וחמש שנים.

היום בעוד שנים

אז אולי תספרי לי איפה את רואה את עצמך בעוד 5 שנים?

בעקבות כל ההתפתחות וכל מה שקורה לי – שאני לא מתביישת ועם המון אומץ, אני באמת מוכיחה לעצמי ולאחרים המון יכולות שלא היו לי לפני. פנו אליי 2 יזמים שמכירים אותי מעל לשנה שרוצים לפתח איתי איזשהו מוצר בינלאומי, לגייס משקיעים ולפתח איזשהו רעיון גדול.

הם רואים את הצורך שיש בפיתוח יכולת הלמידה – בחינוך, בתעשייה, בחברות הייטק, בצבא. היום כל נושא ההדרכה והלימוד מקבל תפנית. זה לא לשבת מול מורה וללמוד את החומר, מה שאנחנו צריכים לפתח זה את יכולות הלמידה שלנו – זה המוצר שאנחנו רוצים לפתח. הוא ממש בשלבים ראשונים וזה מה שאני מפנטזת עליו, אני רואה את עצמי בליגה של הגדולים.

אם לא הייתי עושה את כל מה שעשיתי עד היום, אם לא הייתי מתחילה עם התיבות ואח"כ עוברת ומתמודדת עם כל האתגרים, לא הייתי מגיעה לאן שאני היום. לא הייתי רואה את ה- "להרוויח יותר". אני רואה את עצמי בעולם. יש לי את היכולת ואני צעירה ואני בכיוון לשם.

אני רואה את עצמי ממציאה מחדש – כבר לא בתי ספר ומורים אלא משהו אחר, ברמה כזאת. לקחת את זה למשהו מאד גבוה ובינלאומי.

איך השתנו החיים שלך בפן האישי הפנימי?

בפן האישי אני עובדת פחות קשה. אני לא יודעת אם אפשר להסביר את זה במילים, אבל אני עובדת פחות קשה, פחות שעות. בעקבות הגדילה גייסתי שתי עובדות, אחת לניהול משרד ואחת לניהול לקוחות, ואני מעליהם. אני אחראית על היזמות, אני משקיעה זמן בלחשוב, זה יכול להיות 4-3 שעות ביום.

קראת את הספר ניהול זמן של יוסי? הוא כותב שם שלבעל העסק יש תפקיד נוסף חוץ מתפעול העסק – וזה השקעת זמן בחשיבה האסטרטגית השוטפת.

זה בדיוק מה שקרה. בגלל כל העבודה שעברה לעובדים, זה פינה אותי לחשוב. אני בחורה עם המון מוסר עבודה ועם המון אמביציה. בעבר הייתי עובדת 14 שעות ביום מול המחשב במשרד. זה שינוי שהוא מטורף, עכשיו שאני מדברת איתך, יש מאחורי שתי עובדות שעובדות וסוגרות את כל האירועים, ואני צופה שזה יהיה יותר גדול.

התמודדות עם בית וילדים

איך את משלבת בין בית ועבודה בעסק? מה קורה אחרי שאת מסיימת לעבוד?

אני הרבה יותר עם הילדים שלי. זה משהו מאוד משמעותי. את הבת הקטנה שלי כמעט ולא גידלתי. כל הרעיון הזה של להקים את העסק- הומצא בחופשת לידה. איזה אמא משוגעת תקים עסק בחופשת לידה?? פסיכית.

עבדתי 14 שעות ביום, לא ראיתי את הילדים. היום זה כבר לא ככה, בחצי שנה האחרונה עשיתי שינוי, אני יותר רגועה.

בתקופה שלא היו אירועים הרגשתי בתוך מערבולת – אין אירועים והכל שלילי וחוסר, מבחינה פיזית ואנרגטית הכל היה חסר, הלחץ הזה כשאתה לא יודע מה אתה משווק, אתה לא יודע מה יהיה ומה יקרה או ייסגר .

ההתקדמות שלנו הייתה מהירה וטובה עד שהייתי צריכה לגייס עוד ולהביא מנהלת לקוחות. אנחנו עדיין בעשיה, אני הולכת ומדברת 'יוסי לוי'. אבל זה לא נגמר, זה ממשיך כל הזמן. זה לעצור לחשוב ולהמשיך.

בעיקרון אני לא יודעת מה יהיה איתנו עם המיזם החדש. במידה וזה יקרה אני כן אייצב את העסק, המכונות השיווקיות יעבדו בדרך שהן יעבדו, גוגל יעבדו איך שהם יעבדו, העובדות שלי יעבדו, הכל יעבוד באוטומציה ואני אעבוד בעשרים אחוז רק בנקודות השיווקיות. ובשאר הזמן אני בחלום הזה של פיתוח את המיזם.

אז מתי את מוצאת זמן לעצמך? נחה? תחביבים?

מבחינתי העבודה זה תחביב, אני קמה בבוקר ואני שמחה לעשות את מה שאני צריכה לעשות. תמיד הייתי כזאת. אם הייתי קמה בבוקר ולא הייתי אוהבת את מה שאני צריכה לעשות הייתי מחפשת עבודה אחרת. אני כן הייתי רוצה למצוא זמן לספורט ולנוח. אבל זה גם עניין של אופי.

החיים עם ההצלחה

בעבר סיפרת על ההתמודדויות והאתגרים שאת פוגשת בעקבות ההצלחה שלך…

אני מרגישה שאנשים פתאום רוצים להיות שותפים שלי. הייתה לי פנייה מחברת אירועים גדולה שרצתה לקנות אותנו. היה לנו מישהו שרצה להקים סניף שלנו והייתה לנו חברה שרצתה שנייצר בצורה משותפת חדרי בריחה. כל מיני שותפויות. אנשים רוצים להיות שותפים, ובאופי שלי אני מאוד תמימה, אני מאוד רוצה טוב. מבחינתי, כולם רוצים בטובתי ולכולם אני אומרת כן. אני צריכה רגע לעצור לראות אם זה נכון, אם זה טוב, זה לא כל כך פשוט. הנושא הזה, זה משהו שקשה לי איתו, כי מבחינתי כולם רוצים בטובתי. ועכשיו צריך לדבר באחוזים – מי מרוויח, כמה, מה ולמה. אני הראש אני היצירתיות. אני יכולה להצליח גם בלעדיך, אז מה אתה בעצם נותן לי? אני לומדת את זה וזה משהו שאני עוד לא כל כך יודעת.

את פוגשת את הדברים האלה בסביבה היותר קרובה? או שזה רק עסקית?

אני חושבת שההתמודדות היא בעיקר עסקית. לצורך העניין יש לי רכב שאני נוסעת בו וכרגע אני חיה על תזרימים, כשאני אגיע למצב שאני יכולה להחליף את הרכב, אז אני אחשוב על איך שזה יצטייר בפני העובדות שלי ובפני הלקוחות שלי.

צידה לדרך צלחה

שאלה אחרונה, איזה טיפ היית נותנת לכל בעל עסק?

קצת אחרי שהעסק התחיל, גייסתי מנהלת שיווק שעבדה איתי חודשיים וחצי ועלתה לי עשרות אלפי שקלים, בזמנו לא ידעתי כלום בשיווק! הטיפ שיש לי הוא שאף מנהלת שיווק לא יכולה לשווק את העסק שלך כמו שאתה יכול. זו אחת התובנות הכי חשובות שהגעתי אליה במהלך הדרך הזו.

יוסי מדבר על זה הרבה, הוא אומר 80 אחוז שיווק 20 אחוז עבודה בעסק. אני ממש משקיעה כמעט את כל הזמן שלי בשיווק. פה   ושם אני כותבת עוד איזה חידה או שתיים. עשינו עכשיו שדרוג לאחד החדרים, אז נתתי להם עוד כמה חידות אבל זהו, יש עובדים שמכינים הכל, מנהלת המשרד עושה הכל בפוטושופ ואני בשיווק. אוכלת שיווק, ישנה שיווק. ואני אוהבת את זה ואני נהנית מזה כי זה מצליח!

וזה מחזיר אותי להתחלה כי הנה, עשיתי. לקחתי את הכלים וזה מצליח, לקחתי את הכלים וזה עובד, וזה בכלל לא קשור לכסף.

אתם המשווקים הכי טובים שיכולים להיות לעסק שלכם!!