אני בדיוק מסיים חופשה בסן דייגו קליפורניה באחד מבתי המלון היפים בעולם…

כמומחה לשיווק, בכל ביקור במקום כזה אני מנסה לפצח את הסיפור השיווקי מאחורי הקלעים של העסק.

הנה 9 דברים מעניינים שאהבתי שם:

1. למלון יש שער ענק וכשהרכב שלך מתקרב, שערי האחוזה נפתחים לכבודך, עם שוער שמצדיע לך בכניסה! זה פשוט טקס שמזכיר לך את הארמונות של לפני מאתיים שנה.

2. מציעים לך בקבוק מים קרים ביציאה מהמלון בלי שתבקש.

3. בכל פעם כשאתה מתקשר לקבלה או לשירות אחר במלון, עונים ״שלום, מיסטר לוי״.

4. מגיעים לתוך המים של הבריכה להציע לך קוקטייל או אוכל, עושים כאן מכירות!!!

5. עשרים אחוז טיפ נכנס אוטומטית לחשבונית…אבל אתה יכול לבטל… נראה אותך מבטל.

6. בביקור הקודם שלי, נציגת המלון עזרה לי בסבלנות של יותר משעה לתזמן בדיקת קורונה דרך האתר.

7. כשעזבתי, ממש הרגשתי צורך להפרד מחלק מהעובדים ששירתו אותי.

8. כשאני מגיע עם שקיות של קניות (בכל אופן עשיתי קצת שופינג…) ישר מציעים לי עזרה לסחוב את השקיות לחדר.

9. כולם נחמדים אליי.

אני חושב ששירות לקוחות ברמה גבוהה זה אחד הדברים הכי משתלמים לכל עסק לטווח הארוך!

כשאנחנו גורמים ללקוחות שלנו להרגיש טוב, להיות מרוצים ולהרגיש שאכפת לנו מהם, הם ישמחו לחזור ולקנות מאיתנו שוב ושוב וגם להמליץ לכל החברים שלהם עלינו!